Após se formar na faculdade de medicina, há 11 anos, Joyce Duarte Caseiro, 36, começou a trabalhar em residências para idosos na região de Campinas, interior de SP. Com a experiência, ela logo percebeu que faltava um padrão de atendimento e cuidados nas casas do segmento da cidade. Assim, em 2014, resolveu testar um projeto piloto para o público sênior em Jaguariúna (SP), município a cerca de 30 quilômetros de Campinas. A ideia era oferecer um atendimento de qualidade, em um ambiente confortável.
Nessa época, Alberto Focosi, seu avô de 89 anos, que morava em São Paulo, começou a manifestar sintomas de mal de Alzheimer. Ao ser atendido com base na nova proposta criada pela neta, ele passou a interagir mais e apresentou melhora do quadro clínico. Não demorou muito para que o trabalho da médica com os idosos chamasse a atenção de colegas da área.
“No mercado, é comum encontrar espaços que servem para o idoso comer e dormir. A gente criou um conceito de lar, com atendimento humanizado. O paciente pode levar suas coisas e arrumar como quiser, além de receber visitas a qualquer hora do dia”, explica Caseiro.
Com o sucesso da sua casa para idosos, Joyce contou com a ajuda do marido Pedro Moraes, 36, economista e contador, para criar uma franquia de residências para o público sênior. Dessa forma, nasceu a Terça da Serra, que atua com o conceito de extensão do lar em residências para a terceira idade.
A proposta de atendimento especial vem conquistando adeptos. Em 2017, a Terça da Serra saiu de 5 para 78 franquias, número que mantém até hoje. A pandemia de covid-19 atrapalhou os planos de expansão, mas a meta é ter mais 20 a 30 unidades em funcionamento até o fim de 2021. Com isso, os cerca de 700 idosos acomodados pela marca devem passar para 1,5 mil em dezembro, com a perspectiva de mais do que dobrar o faturamento em relação ao último ano, de R$ 30 milhões para R$ 70 milhões.
Além da excelência no atendimento, outra sacada da rede é a utilização intensa de tecnologias para antever acidentes ou prevenir doenças. Para isso, o casal de empresários fundou o TS Technology, um hub de inovação localizado em Campinas, que acompanha os pacientes através de 400 câmeras espalhadas em todos os espaços das 78 unidades, com exceção dos banheiros.
Esse monitoramento é realizado através de uma smartband, espécie de pulseira colorida inserida no braço do idoso, que repassa o sinal para um computador central (gateway) com sensores. Esse computador gera informações como sinal vital, batimento cardíaco ou permite saber o grau de agitação daquela pessoa, por exemplo.
Segundo a médica, isso possibilita recomendar novos medicamentos ou elevar a dosagem, prever infecções ou pequenos acidentes e compreender se o estado clínico é o adequado. Outro benefício com as câmeras é que, caso o paciente esteja com dificuldade para levantar da cama, os funcionários da central podem acionar um cuidador em tempo real para verificar a situação.
“A gente sempre teve uma cultura asilar no Brasil, que remetia a algo negativo, como se a pessoa na terceira idade fosse abandonada. Queremos mudar isso. Hoje, a sociedade já entende melhor o que é levar a humanização para o idoso”, afirma Caseiro.
A interação nos espaços também é importante. Por isso, além de ter cuidadores 24 horas por dia e enfermeiros por 6 horas, os residentes contam com o Senhor Bartô, um robô inteligente que tem certa autonomia e pode ser manuseado pela família como mais um canal de comunicação com o parente. A franquia dispõe, ainda, do acompanhamento de médicos e nutricionistas.
Segundo Pedro Moraes, além da expansão em território brasileiro, a ideia é levar o negócio a países sul-americanos igualmente carente de tais serviços, casos de Colômbia, Argentina, Chile e Uruguai – este último deve ocorrer em breve. Na Europa, Portugal é tido como um provável destino por ter uma cultura asilar parecida com a do Brasil. “Há um envelhecimento da população e a demanda por atendimento para a terceira idade é cada vez maior”, diz o economista.
O investimento em uma unidade da Terça da Serra começa com R$ 500 mil para unidades com 24 leitos, com capital de giro e taxa de franquia inclusos, e R$ 800 mil para espaços maiores. Os pacientes gastam entre R$ 4 mil (quarto coletivo) a R$ 12 mil (quarto individual) mensais e contam com fisioterapia e higiene nos dois pacotes.
O prazo de retorno estimado do investimento varia entre 24 a 36 meses, dependendo do tamanho do local.
