A partir de uma demanda do mercado, a startup iCaiu, fundada por Fred Luz e Carlos de Assis, viu a oportunidade de criar um marketplace de compra e venda de produtos usados da Apple, chamado iCaiu Store. De acordo com os sócios, já foram comercializados 500 aparelhos semi-novos desde o início das atividades da plataforma, em junho último.
Luz e Assis começaram o negócio em 2016, como fornecedores de outras assistências técnicas, pois contavam com uma máquina de remanufatura de telas, importada da China. Os dois contam que decidiram criar a própria assistência por perceberem a ineficiência das empresas existentes. “Se eles tratavam com descaso os fornecedores, imagina os clientes”, comenta Assis.
Para garantir a satisfação dos donos de iPhones, os aparelhos são consertados na hora, sempre que possível. No entanto, a empresa disponibiliza um dispositivo reserva para que o usuário leve emprestado, caso o reparo demore mais do que o esperado.
Foi justamente a busca por esses aparelhos “estepe”, geralmente usados, que deu origem ao novo negócio de e-commerce. Ao procurar iphones antigos em classificados on-line, tinham dificuldade com a forma de pagamento ou o atendimento.
Para ajudar clientes com a mesma dificuldades, decidiram intermediar essa transação. Na iCaiu Store, o dono de um produto Apple pode orçar a venda no próprio site e já recebe a informação de quanto será pago pelo aparelho. Há duas opções de valores: para receber logo após a chegada do aparelho em uma loja iCaiu, ou somente depois da revenda. O tempo médio de venda é de até 21 dias.
O usuário também deve sinalizar se o aparelho precisa de reparos e quais seriam. Em caso afirmativo, os valores abatidos também são apresentados. De acordo com Luz, nessa operação, os valores dos serviços de reparo são 30% mais baixos do que os praticados em loja.
Para vender um iPhone XS de 256 GB que não precisa de reparos, por exemplo, os valores são R$ 2.250, para recebimento no ato, ou R$ 3.210, para o recebimento após a revenda. Se for necessário trocar a tela, por exemplo, o valor pode cair para até R$ 1.354.
Já para a compra, é possível parcelar os valores em até dez vezes sem juros, e todos os aparelhos contam com garantia de seis meses. O mesmo iPhone XS de 256 GB sai por R$ 4.800.
O planejamento para o marketplace começou em 2019. Eles chegaram a colocar uma versão piloto no ar, mas resolveram refazer os planos. Os empreendedores calculam que tenham investido cerca de R$ 150 mil, até o momento, no desenvolvimento da plataforma, mas esse montante ainda deve aumentar.
O marketplace vem registrando crescimento de 20% ao mês, de acordo com Assis. A expectativa é que o novo braço da empresa seja responsável por 30% do faturamento no futuro. A estimativa é que a iCaiu feche 2020 com uma receita de R$ 7 milhões, 40% a mais do que no ano passado.
A empresa deve terminar o ano com 18 lojas próprias em São Paulo e Rio de Janeiro – já há planos para abrir mais 18, em outras cidades, em 2021. Dessa maneira, querem diminuir o atrito logístico, pois 90% dos usuários optam pela entrega ou retirada presencial. O investimento previsto para a expansão e o aperfeiçoamento da tecnologia é de R$ 4 milhões.
O marketplace é parte de um plano da iCaiu para se tornar uma empresa de soluções completas para usuários Apple. “Em 2016, nós só trocávamos a tela. Em 2019, fazíamos todos os serviços, da troca de bateria ao conserto de carcaça. Depois, fomos da assistência técnica ao marketplace. Já temos o mindset para nos tornarmos uma solução completa”, explica Assis. Em breve, a empresa também deve passar a oferecer seguros para os aparelhos.
Apesar do foco na Apple, no ano que vem a iCaiu também pretend testar a reciclagem e troca de vidro de aparelhos Samsung. “Será um período de aprendizado, mas temos certeza que no futuro também teremos a Samsung no nosso marketplace”, afirma Luz.
